Član 11
(1) Davalac usluge dužan je da prihvati svaku ponudu za zaključivanje ugovora o hotelskim uslugama i da pruži usluge smeštaja, odnosno pansiona u granicama raspoloživih kapaciteta, pod uslovom da je korisnik u mogućnosti i da je spreman da plati cenu, kao i da je u podobnom stanju da bude primljen u ugostiteljski objekat.
(2) 12.
(3) Predmet ugovora o hotelskim uslugama može biti pružanje usluga smeštaja, pansiona ili polupansiona.
(4) Ugovor o hotelskim uslugama, koji ima za predmet usluge smeštaja može sadržavati i usluge doručka koji je uračunat u cenu.
(5) 13.
(6) Pod pansionom se podrazumevaju smeštaj i tri obroka (doručak, ručak i večera). Pod polupansionom se podrazumeva smeštaj sa doručkom i jednim glavnim obrokom (ručak ili večera).
(7) Cena pansiona računa se od prvog obroka kojim je korisnik poslužen po dolasku, a obroci kojima korisnik nije bio poslužen na dan dolaska daće se korisniku, po njegovoj želji, na dan odlaska.
(8) Za obroke koje nije koristio niti blagovremeno otkazao, korisniku se pri obračunavanju ne umanjuje cena pansiona.
(9) Pod cenom pansiona, odnosno polupansiona podrazumeva se cena ove usluge u trajanju od najmanje tri dana.
(10) Ako se ugovorom predvidi korišćenje pansiona ili polupansiona za vreme kraće od tri dana, ili ako korisnik skrati ugovoreni boravak na manje od tri dana, cena pansiona, odnosno polupansiona povećava se za 20%.
(11) Trajanje i otkazivanje ugovora
(12) 14.
(13) Ugovor o hotelskim uslugama može se zaključiti na određeno ili neodređeno vreme.
(14) Ugovor o hotelskim uslugama na neodređeno vreme smatra se da je zaključen po principu dan-po-dan. On se, naime, automatski produžava za sledeći dan ako ga davalac usluge ili korisnik ne otkažu do 12 časova.
(15) Po prestanku ugovora o hotelskim uslugama korisnik je dužan da napusti sobu do vremena određenog kućnim redom, a u nedostatku takve odredbe u kućnom redu – do 14 časova.
(16) Ako s davaocem usluge nije drukčije ugovoreno, zadržavanje sobe posle vremena određenog kućnim redom, odnosno posle 14 časova povlači plaćanje sobe još za jedan dan.
(17) 15.
(18) Ako korisnik ne koristi u ugovoreno vreme usluge smeštaja ili pansiona, davalac usluge ima pravo da zahteva naknadu štete od korisnika.
(19) Korisnik nije dužan da plati bilo kakvu naknadu štete davaocu usluga ako otkaže rezervaciju smeštaja ili pansiona:
- 1) do 12 časova prvog dana – ako je u pitanju smeštaj do dva dana;
- 2) dva dana pre početka korišćenja usluge – ako je u pitanju smeštaj od tri do sedam dana;
- 3) sedam dana pre početka korišćenja usluge – ako je u pitanju smeštaj duži od sedam dana ili sezonski hotel u sezoni.
(20) Korisnik nije dužan da plati naknadu štete i kad napusti hotel pre isteka vremena trajanja ugovora ako otkaže daljnje usluge davaocu u rokovima iz stava 1. ove uzanse, računajući ih prema danu napuštanja sobe.
(21) 16.
(22) Korisnik može da otkaže korišćenje pojedinih obroka u pansionu ili polupansionu ako o tome obavesti davaoca usluge do kraja prethodnog dana.
(23) Davalac usluge dužan je da korisniku usluge koji je otkazao obrok u pansionu osigura, na njegov zahtev, korišćenje obroka suve hrane (lunsh-paket) odgovarajuće vrednosti i kvaliteta.
(24) 17.
(25) Davalac usluge prihvaćenu rezervaciju smeštaja ili pansiona ne može otkazati.
(26) Davalac usluge dužan je da korisniku usluge koji ima potvrđenu rezervaciju drži sobu na raspolaganju do 20 časova, posle čega se u nedostatku posebnih obaveštenja, smatra da korisnik neće koristiti sobu, pa davalac usluge može njome raspolagati. Ako proda sobu drugom korisniku usluge, davalac usluge nema pravo na naknadu štete za neiskorišćene rezervisane usluge. Ako korisnik naknadno dođe, a prethodno nije poslao obaveštenje o vremenu dolaska, davalac usluge dužan je da mu da smeštaj u okvirima raspoloživih kapaciteta.
(27) Prava i obaveze stranaka
(28) 18.
(29) Na osnovu ugovora o hotelskim uslugama korisnik stiče pravo:
- 1) da koristi prostorije određene za smeštaj sa pripadajućim uslugama, a ako je ugovorom predviđen pansion ili polupansion – i odgovarajuće obroke;
- 2) da koristi sve uređaje, zajedničke prostorije i službe koje su u tom objektu predviđene za opštu upotrebu korisnika.
(30) 19.
(31) Davalac usluge dužan je da ugovorenog dana stavi korisniku na raspolaganje prostorije određene za smeštaj i da mu pruži druge ugovorene ugostiteljske usluge, odnosno usluge koje korisnik zatraži u skladu sa poslovnim običajima.
(32) Sobu predviđenu za smeštaj davalac usluge dužan je da stavi na raspolaganje korisniku čim je ona slobodna i pospremljena, najkasnije do 14 časova, a posle toga kada se korisnik prijavi.
(33) 20.
(34) Ako korisnik zahteva da zauzme sobu ujutro na dan dolaska, davalac usluge ima pravo da traži naplatu smeštaja i za proteklu noć, ako soba nije mogla biti izdata zbog toga što ju je trebalo rano ujutro staviti na raspolaganje korisniku.
(35) Ako korisnik usluge smeštaja koristi sobu između 6 i 18 časova za dnevni odmor u trajanju do 8 časova, davalac usluge naplaćuje smeštaj po nižoj ceni, zavisno od trajanja usluge, s tim da ta cena ne može biti veća od 50% od cene smeštaja.
(36) 21.
(37) Davalac usluge smeštaja odgovara korisniku za štetu ako mu ne stavi na raspolaganje prostorije za smeštaj u objektu iste ili više kategorije u ugovorenom mestu smeštaja. Eventualna razlika u ceni, povećani troškovi prevoza i dr. padaju na teret davaoca usluge.
(38) 22.
(39) Prilikom dolaska u ugostiteljski objekat korisnik se prijavljuje radniku odgovornom za prijem gostiju na recepciji davaoca usluge.
(40) 23.
(41) Pri predaji ključa sobe, soba za smeštaj mora biti u potpunosti pripremljena za prijem korisnika usluge.
(42) Prilikom dolaska, odnosno odlaska korisnika, davalac usluge u objektima najviših kategorija dužan je da izvrši prenošenje prtljaga korisnika od ulaza u objekat do sobe i obratno, bez naknade.
(43) 24.
(44) Davalac usluge dužan je da korisniku obezbedi nesmetano korišćenje ugovorenih usluga za sve vreme trajanja ugovora.
(45) Davalac usluge mora da obezbedi pružanje usluge smeštaja neprekidno u toku celog dana, da osigura red i tišinu i pružanje pomoći korisnicima. On mora da odredi lice koje će u toku noći obavljati ove dužnosti.
(46) 25.
(47) Davalac usluge pruža korisniku, bez posebne naplate, sve informacije u vezi sa izvršenjem ugostiteljskih usluga, boravkom i kulturno-zabavnim priredbama u mestu, izletima, podacima iz voznih redova, telefonskih imenika i slično.
(48) 26.
(49) Davalac usluge dužan je da probudi korisnika u vreme koje odredi korisnik.
(50) Davalac usluge odgovoran je za običnu štetu koju je pretrpeo korisnik zbog neispunjenja obaveze iz stava 1. ove uzanse.
(51) 27.
(52) Korisnik je dužan da koristi prostorije koje su mu stavljene na raspolaganje u svrhe koje je odredio davalac usluga, poštujući pravila kućnog reda, ovih uzansi i drugih poslovnih običaja.
(53) 28.
(54) Korisnik može da koristi sobe samo za svoj smeštaj, kao i za smeštaj lica naznačenih u času zaključenja ugovora.
(55) Ako nije drukčije ugovoreno, korisnik ne može koristiti prostorije za smeštaj u komercijalne svrhe. Korisnik ne može u sobi da priprema (kuva) hranu.
(56) 29.
(57) Korisnik je dužan da prostorije koje su mu stavljene na raspolaganje, uređaje, opremu i inventar koristi kao dobar domaćin.
(58) Po prestanku ugovora korisnik je dužan da prostorije za smeštaj preda davaocu u stanju u kome ih je našao, pri čemu se uzima u obzir istrošenost nastala redovnom upotrebom.
(59) Korisnik odgovara za štetu u prostorijama, na uređajima, opremi i inventaru koja je nastala njegovom krivicom i krivicom lica za koja odgovara, kao i krivicom lica koja ga posete u prostorijama za smeštaj.
(60) 30.
(61) Izvršene usluge davalac naplaćuje od korisnika po ceni obračunatoj po cenovniku hotela, uzimajući u obzir i popust i dodatke koji proizlaze iz cenovnika i ovih uzansi.
(62) U cenu su uračunate usluge korišćenja hotelskog bazena, plaže i dečjeg igrališta. Za ulazak u objekte sa posebnim programom ili muzikom, priredbama i sl., u okviru ugostiteljskog objekta, davalac usluge može od korisnika da naplati naknadu.
(63) 31.
(64) Davalac usluga posebno obračunava i naplaćuje od korisnika smeštaja boravišnu taksu i osiguranje.
(65) 32.
(66) Davalac usluge posebno naplaćuje od korisnika upotrebu telefona.
(67) 33.
(68) Davaoci usluge odobravaju popuste u sledećim slučajevima:
- 1) za decu do dve godine, ako dele krevet s roditeljima ili pratiocem ne naplaćuje se smeštaj, a hrana se naplaćuje prema cenovniku ugostiteljskog objekta (a la carte);
- 2) za decu od dve do sedam godina, ako dele krevet sa roditeljima ili pratiocem, naplaćuje se cena smeštaja umanjena za 70%, a hrana prema cenovniku ugostiteljskog objekta (a la carte);
- 3) za decu do 7. godine koja koriste poseban krevet u sobi roditelja (pratioca), naplaćuje se cena usluge umanjena za 30%.
(69) U slučaju sumnje roditelj, odnosno pratilac dužni su verodostojnom ispravom dokazati starost deteta, inače plaćaju za dete punu cenu.
(70) Za pojedine kategorije potrošača, kao što su članovi društvenih organizacija i sl., davalac usluge može odrediti posebne popuste ili niže cene od objavljenih cena.
(71) 34.
(72) Ako je ugovorom izdavanje, odnosno korišćenje jednog kreveta u dvokrevetnoj sobi (dvokrevetna za jednokrevetnu), korisniku se naplaćuje povećana cena, ali ne veća od 75% od cene dvokrevetne sobe.
(73) Ako je ugovoreno izdavanje jednokrevetne sobe, a davalac usluge izda korisniku sobu sa dva ili više kreveta, naplaćuje se samo cena jednokrevetne sobe, bez prava na izdavanje ostalih kreveta drugim licima, osim ako korisnik na to izričito pristane.
(74) Ako se u dvokrevetnu sobu stavi treći, pomoćni krevet, za korišćenje takvog ležaja plaćaće se cena smeštaja, odnosno pansiona u dvokrevetnoj sobi umanjena za najmanje 10%.
(75) 35.
(76) Ako korisnik plati sobu i za vreme privremenog prekida svog boravka, davalac usluge ne može bez pristanka korisnika da izda tu sobu (krevet) drugom licu.
(77) Ako korisnik pristane da davalac usluge za vreme njegove odsutnosti izda već zakupljeni smeštaj, korisnik nije dužan da plati usluge za to vreme.
(78) 36.
(79) Ako korisnik koji je ugovorio pansion ili polupansion tokom boravka u hotelu blagovremeno otkaže ručak ili večeru, a odbije da primi lunsh-paket, neiskorišćeni obroci ne uračunavaju se u cenu.
(80) 37.
(81) Naplata računa za izvršene usluge obavlja se odmah posle izvršenja usluga ili posle svakih 7 dana korišćenja usluga smeštaja ili pansiona. Od korisnika se može zatražiti da unapred plati cenu noćenja.
(82) Davalac usluga dužan je da izvrši specifikaciju iznosa računa prema pruženim uslugama.
(83) 38.
(84) Ako korisnik ne plati račun za izvršene usluge ili štetu za neiskorišćene usluge, davalac usluge ima pravo da zadrži stvari koje je korisnik doneo u ugostiteljski objekat do potpune naplate potraživanja.
(85) 39.
(86) Davalac usluge dužan je da vrati korisniku zatražene stvari ako korisnik ili neko drugi umesto njega pruži odgovarajuće osiguranje.
(87) Davalac usluge koji zadrži stvari korisnika po osnovu prava zadržaja može da naplati iz njihove vrednosti s tim što je dužan, pre nego što pristupi ostvarivanju naplate, da o svojoj nameri blagovremeno obavesti korisnika.
(88) Smatraće se da je davalac usluge blagovremeno obavestio korisnika posle isteka 15 dana za evropske, a 30 dana za vanevropske zemlje od dopreme preporučenog obaveštenja na adresu korisnika iz prijave.
(89) Kućni red
(90) 40.
(91) Kućni red istaknut na vidnom mestu na recepciji ugostiteljskog objekta sastavni je deo ugovora o hotelskim uslugama.
(92) Izvod iz kućnog reda ističe se u svakoj sobi.
(93) Određujući opšte uslove poslovanja davaoca usluge kućni red uobičajeno sadrži: postupak rukovanja sobnim ključem, raspored i uslove korišćenja usluga ishrane i posebnih usluga, uslove plaćanja, otkazne rokove, napuštanje sobe, davanje dragocenosti u depozit, uslove korišćenja zajedničkih prostorija i dr.
(94) Smatra se da se korisnik usluge saglasio sa kućnim redom kad je od davaoca usluge preuzeo sobu u kojoj je dobio smeštaj.
(95) 41.
(96) Korisnik može upotrebljavati električne aparate u sobi za smeštaj samo ako je to dozvoljeno kućnim redom.
(97) Korisnik može upotrebljavati radio-aparate, TV-prijemnike, gramofone, kasetofone i sl. pod uslovom da ne remeti red i mir ostalih korisnika usluga.
(98) U slučaju upotrebe aparata iz stava 2. ove uzanse na način kojim se remeti mir drugih korisnika, davalac usluge može zabraniti njihovu upotrebu.
(99) 42.
(100) Korisniku nije dozvoljeno da u ugostiteljski objekat uvodi životinje, ako to nije ugovoreno.
(101) Ako su stranke ugovorile da se životinja uvede u ugostiteljski objekat, životinja se može držati samo u prostorijama koje je davalac usluge za to odredio.
(102) Stranke ne mogu ugovoriti da se životinja uvodi u zajedničke prostorije. Davalac usluge ima pravo da korisniku naplati posebnu cenu za držanje životinja.
(103) Korisnik je odgovoran za svaku štetu koju bi životinja prouzrokovala davaocu usluge ili drugim korisnicima.
(104) 43.
(105) Korisniku nije dopušteno da u ugostiteljski objekat unosi lako zapaljiv ili eksplozivni materijal, materijal sa jakim i neugodnim mirisima i sl.
(106) 44.
(107) U slučaju bolesti korisnika, davalac usluga dužan je da pozove lekara na trošak korisnika.
(108) Ako lekar utvrdi da je korisnik oboleo od neke zarazne bolesti i da njegova bolest ugrožava zdravlje drugih lica, davalac usluge može raskinuti ugovor, s tim što je dužan da takvom korisniku ukaže pažnju i da mu pruži potrebnu pomoć.
(109) 45.
(110) U slučaju smrti korisnika, davalac usluge dužan je da o tome odmah obavesti organe unutrašnjih poslova i porodicu umrlog, kao i da komisijski popiše imovinu koju je korisnik kod sebe imao i da je prijavi nadležnim organima.
(111) 46.
(112) Davalac usluge dužan je bez odlaganja da preda prispele pošiljke upućene korisniku (pisma, poruke, telegrame i sl.).
(113) Ako je za korisnika pošiljka prispela posle njegovog odlaska, davalac usluge dužan je da pošiljku dostavi na adresu koju je korisnik ostavio. Ako korisnik nije ostavio adresu, davalac usluge dužan je da pošiljku u roku od 24 sata vrati pošti.
(114) Za štetu nastalu neispunjenjem obaveze iz st. 1. i 2. ove uzanse odgovoran je davalac usluge.
(115) 47.
(116) Davalac usluge dužan je da korisniku dostavi ili uruči stvari zaboravljene u ugostiteljskom objektu pri odlasku.
(117) Davalac usluge dužan je da korisnika obavesti o nalaženju tih stvari i da traži uputstva o načinu njihovog dostavljanja. Troškovi dostavljanja terete korisnika.
(118) Ako ne bi mogao da ih uruči, dužan je da ih čuva najmanje jednu godinu, a dalje postupi prema propisima.
(119) Odgovornost davaoca usluga za stvari korisnika
(120) 48.
(121) Davalac usluga odgovara za nastanak ili oštećenje stvari korisnika prema zakonu i ovim uzansama.
(122) 49.
(123) Stvarima koje je korisnik doneo u ugostiteljski objekat smatraju se:
- 1) stvari koje se nalaze u objektu za vreme u kome korisnik raspolaže smeštajem;
- 2) stvari na kojima davalac usluge ili lice za koje on odgovara preuzima nadzor u ugostiteljskom objektu ili izvan njega u razumnom vremenu pre ili posle vremena u kome korisnik raspolaže smeštajem.
(124) 50.
(125) Davalac usluge dužan je da primi vrednosne papire, novac i druge vrednosti korisnika na čuvanje. Međutim, on može odbiti da primi na čuvanje vrednosti koje su u odnosu na mogućnosti i kategoriju objekta velike.
(126) 51.
(127) Davalac usluge ima pravo da pregleda stvari koje korisnik daje na čuvanje.
(128) Davalac usluge ima pravo da zahteva da stvari budu stavljene u zaključan ili zapečaćen omot (kontejner).
(129) 52.
(130) Za stvari primljene na čuvanje davalac usluge izdaje pismenu potvrdu. Ako se stvari čuvaju u posebnim sefovima, davalac usluge dužan je da korisniku preda ključ od sefa.
(131) Stvari predate na čuvanje može podići korisnik ili lice koje on ovlasti, uz vraćanje potvrde.
(132) 53.
(133) Odredbe o odgovornosti davaoca usluge za stvari korisnika donesene u ugostiteljski objekat ne odnose se na životinje.
(134) 54.
(135) Davalac usluge odgovara za nestanak ili opštećenje automobila korisnika ostavljenog u garaži ili čuvanom parkiralištu davaoca usluge. On odgovara i za stvari ostavljene u zaključanom automobilu ostavljenom u garaži ili čuvanom parkiralištu.
(136) Davalac usluge ne odgovara za štetu pričinjenu automobilu i stvarima korisnika, ako radnik davaoca usluge na zahtev korisnika, odvozi ili dovozi automobil iz garaže ili ako donosi ili odnosi ma kakve stvari korisnika, ako ova usluga nije bila naručena kod određenog radnika na recepciji ili kod portira ako takvog radnika nema.
(137) Raskid ugovora
(138) 55.
(139) Davalac usluge ima pravo da otkaže daljnje usluge korisniku i da raskine ugovor o hotelskim uslugama ako korisnik:
- 1) grubo krši ove uzanse ili odredbe kućnog reda, a naročito ako svojim ponašanjem ometa boravak drugih gostiju;
- 2) ne plati račun za izvršene usluge posle 7 dana boravka;
- 3) oboli od neke zarazne bolesti koja predstavlja opasnost za ostale goste u ugostiteljskom objektu.
(140) Pored raskida ugovora davalac usluge u slučaju iz tačke 1. stav 1. ove uzanse ima pravo i na naknadu štete od korisnika.
(141) 56.
(142) Korisnik može da raskine ugovor i napusti ugostiteljski objekat ako davalac usluge ne ispunjava ugovorene obaveze, a posebno ako grubo krši odredbe ovih uzansi i kućnog reda.
(143) U tom slučaju korisnik ima pravo na naknadu štete do davaoca usluge.
(144) 57.
(145) Korisnik ima pravo da odustane od ugovora pre ili za vreme trajanja ugovora zbog okolnosti koje nije mogao izbeći ili otkloniti i koje bi, da su postojale u vreme zaključivanja ugovora, bile opravdan razlog da se ne zaključi ugovor.
(146) U slučaju iz stava 1. ove uzanse, korisnik je dužan da bez odlaganja obavesti davaoca usluge o odustanku od ugovora i razlozima odustanka. Ako ne obavesti o tome davaoca usluge, dužan je da naknadi štetu kao za neblagovremeni otkaz ugovora.