ZZP
Zakon o zaštiti potrošača
Reklamacija, saobraznost robe i garancija, kupovina na daljinu i odustanak od ugovora, nepoštene ugovorne odredbe. 196 članova. Prečišćen tekst, Sl. glasnik RS 88/2021.
I Uvodne odredbe
II Informisanje potrošača i edukacija
- 6Isticanje cene
- 7Prodajna cena usluge
- 8Električna energija, gas, centralno grejanje i voda
- 9Benzinske stanice i parkirališta
- 10Ugostiteljski objekti
- 11Izdavanje računa
- 12Dužnost obaveštavanja pre zaključenja ugovora
- 13Dodatni troškovi
- 14Plaćanje novčane obaveze
- 15Edukacija i informisanje potrošača koje sprovode udruženja i savezi
III Nepoštena poslovna praksa
- 16Zabrana nepoštene poslovne prakse
- 17Pojam nepoštene poslovne prakse
- 18Obmanjujuća poslovna praksa
- 19Propuštanje kojim se obmanjuju potrošači
- 20Oblici poslovne prakse koji se smatraju obmanjujućom poslovnom praksom
- 21Nasrtljiva poslovna praksa
- 22Oblici poslovne prakse koji se smatraju nasrtljivom poslovnom praksom
- 23Posebna zaštita maloletnika
- 24Kodeks dobre poslovne prakse
- 25Izlaganje robe, tačna mera i isticanje prodajnih podsticaja
IV Zaštita potrošača u ostvarivanju prava iz ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija
- 26Dužnosti obaveštavanja za ugovore na daljinu i ugovore koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija
- 27Pravo potrošača na odustanak od ugovora
- 28Računanje rokova za odustanak potrošača od ugovora
- 29Formalni uslovi za zaključenje ugovora izvan poslovnih prostorija
- 30Formalni uslovi za zaključenje ugovora na daljinu
- 31Isporuka
- 32Pravne posledice odustanka od ugovora
- 33Obaveze trgovca u slučaju odustanka od ugovora
- 34Obaveze potrošača u slučaju odustanka od ugovora
- 35Posledice korišćenja prava na odustanak od ugovora na povezane ugovore
- 36Izuzeci od prava na odustanak od ugovora
- 37Direktno oglašavanje
- 38Slanje nenaručenih pošiljki
- 39Oglašavanje sredstvima komunikacije na daljinu
V Zaštita potrošača u ostvarivanju prava iz ugovora koji sadrže nepravične ugovorne odredbe
VI Zaštita potrošača u ostvarivanju prava iz
- 45Isporuka
- 46Prateća dokumentacija uz robu
- 47Raskid ugovora zbog neispunjenja isporuke
- 48Prelazak rizika
- 49Saobraznost ugovoru
- 50Odgovornost za nesaobraznost
- 51Zahtev za otklanjanje nesaobraznosti
- 52Rokovi i teret dokazivanja
- 53Davalac garancije i garantni list
- 54Zloupotreba izraza garancija
- 55Reklamacija i način rešavanja reklamacije
VII Bezbednost potrošača
VIII Odgovornost za proizvode sa nedostatkom
IX Zaštita potrošača u ostvarivanju prava iz ugovora o pružanju usluga, osim usluga od opšteg ekonomskog interesa
- 65Kvalitet materijala
- 66Materijal koji je predao potrošač
- 67Izvršena usluga
- 68Pružanje usluge
- 69Poveravanje izvršenja usluge trećem licu
- 70Obavljanje dodatnih radova
- 71Kontrola
- 72Obaveza obaveštavanja
- 73Cena usluge
- 74Proračun
- 75Isplata cene i specifikacija
- 76Propuštanje potrošača da plati cenu
- 77Raskidanje ugovora zbog odstupanja od ugovorenih uslova
- 78Raskidanje ugovora pre isteka roka
- 79Saobraznost usluge
- 80Odgovornost za nesaobraznost
- 81Odgovornost lica koja postupaju po nalogu
X Usluge od opšteg ekonomskog interesa
- 82Pristup uslugama od opšteg ekonomskog interesa
- 83Ugroženi potrošač
- 84Programi zaštite ugroženih potrošača u pojedinim oblastima usluga od opšteg ekonomskog interesa
- 85Zaštita od obustave pružanja usluga
- 86Dužnost obaveštavanja pre zaključenja ugovora
- 87Ostale dužnosti obaveštavanja
- 88Pravo na raskid
- 89Pravo na promenu pružaoca usluge
- 90Specifikacija računa
- 91Besplatna telefonska linija
- 92Pravo na sudsku ili vansudsku zaštitu
XI Zaštita potrošača u ostvarivanju prava iz ugovora o turističkom putovanju i vremenski podeljenom korišćenju nepokretnosti
- 93Predugovorno obaveštavanje
- 94Obavezujuća priroda predugovornih informacija
- 95Dostupnost podataka
- 96Oglašavanje i nuđenje na prodaju
- 97Formalni uslovi za zaključenje ugovora o turističkom putovanju
- 98Sadržaj ugovora o organizovanju putovanja i dokumenti koji se dostavljaju pre otpočinjanja putovanja
- 99Odgovornost za greške pri rezervisanju
- 100Prenos ugovora na drugog putnika
- 101Promena cene
- 102Izmena drugih uslova ugovora
- 103Druga usluga putovanja
- 104Naknadno kupljena usluga
- 105Povezani putni aranžman
- 106Turističko putovanje
- 107Odustanak putnika od putovanja
- 108Raskid ugovora o organizovanju putovanja i pravo na odustanak od strane organizatora pre otpočinjanja putovanja
- 109Posebna prava učenika odnosno studenta
- 110Odgovornost
- 111Nesaobraznost usluga putovanja
- 112Značajan nedostatak saobraznosti
- 113Pravo na umanjenje cene
- 114Odgovornost za štetu
- 115Reklamacija putnika i gubitak prava
- 116Kontakt sa organizatorom
- 117Pružanje pomoći
- 118Garancije putovanja
- 119Obaveza predugovornog obaveštavanja
- 120Oglašavanje
- 121Formalni uslovi za zaključenje ugovora
- 122Pravo na odustanak od ugovora
- 123Produženje roka za odustanak od ugovora
- 124Korišćenje prava na odustanak od ugovora
- 125Pravne posledice odustanka
- 126Plaćanje unapred
- 127Ugovor o trajnim olakšicama za odmor
- 128Prestanak povezanih ugovora
- 129Pomoć prilikom preprodaje vremenski podeljenog korišćenja nepokretnosti odnosno trajnih olakšica za odmor
- 130Solidarna odgovornost
XII Strategija i institucionalni okvir za zaštitu potrošača
- 131Strategija zaštite potrošača
- 132Nosioci zaštite potrošača
- 133Saradnja u oblasti zaštite potrošača
- 134Poslovi Ministarstva
- 135Nacionalni savet za zaštitu potrošača
- 136Sastav Nacionalnog saveta
- 137Aktivnosti organa autonomne pokrajine i jedinice lokalne samouprave
- 138Udruženja i savezi
- 139Aktivnosti udruženja i saveza
- 140Evidencija udruženja i saveza
- 141Postupak upisa u Evidenciju
- 142Uslovi za upis u Evidenciju
- 143Prava evidentiranih udruženja i saveza
- 144Finansiranje udruženja i saveza
- 145Brisanje iz Evidencije
- 146Savet potrošača
- 147Nacionalni registar potrošačkih prigovora
- 148Potrošački spor
- 149Pojam
- 150Tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
- 151Pravo na vansudsko rešavanje sporova
- 152Obaveze ministarstva u vezi vansudskog rešavanja sporova
- 153Ravnopravnost
- 154Isključenje javnosti
- 155Nepristrasnost
- 156Poverljivost
- 157Hitnost
- 158Jezik postupka
- 159Predlog za pokretanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora
- 160Odbacivanje predloga za vansudsko rešavanje sporova
- 161Pokretanje postupka
- 162Sprovođenje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora
- 163Okončanje postupka
- 164Preporuka
- 165Sporazum o rešavanju spora
- 166Sporazum o vansudskom rešavanju potrošačkog spora kao izvršna isprava
- 167Troškovi vansudskog rešavanja potrošačkog spora
- 168Pravo na sudsku zaštitu i rešavanje potrošačkog spora putem arbitraže
- 169Shodna primena drugih propisa
XIV Zaštita kolektivnog interesa potrošača
- 170Kolektivni interes potrošača
- 171Pokretanje postupka po službenoj dužnosti
- 172Pokretanje postupka po zahtevu stranke
- 173Lica ovlašćena za podnošenje zahteva za zaštitu kolektivnog interesa potrošača
- 174Stranke u postupku i pokretanje postupka
- 175Odluke u postupku zaštite kolektivnog interesa potrošača
- 176Mera zaštite kolektivnog interesa potrošača
- 177Privremena mera
- 178Prekid postupka
- 179Postupak za naknadu štete
- 180Primena pravila opšteg upravnog postupka
XV Nadzor
XVI Kaznene odredbe
XVII Prelazne i završne odredbe
- 191Udruženja i savezi koji su upisani u Evidenciju udruženja i saveza…
- 192Postupci koji nisu okončani do dana početka primene ovog zakona,…
- 193Podzakonski akti koji se donose na osnovu ovlašćenja iz ovog zakona…
- 194Do donošenja podzakonskih akata na osnovu ovlašćenja iz ovog zakona…
- 195Danom početka primene ovog zakona prestaje da važi Zakon o zaštiti…
- 196Ovaj zakon stupa na snagu osmog dana od dana objavljivanja u…
Zakon nije menjan od donošenja (Sl. glasnik RS 88/2021, 11. septembra 2021.).